Devenir Chief Happiness Officer [C’est quoi ton job ?]

Dans cette série nous parlons des métiers sur lesquels nous avons des à priori.

Ceux qui ne nous font pas rêver au premier abord, alors qu’ils sont tellement stimulants. Les jobs oubliés par la conseillère d’orientation…. et puis il y a ces emplois que l’on ne connaît pas. Que l’énonciation de l’intitulé nous laisse sans voix.

Le métier de Nathalie en fait partie. Elle est CHO, ce qui signifie « Chief Happiness Officer ».

S’occuper du bonheur n’est-ce pas le meilleur job au monde ?

Pour s’en assurer et découvrir ce qui se cache derrière ce métier qui vous oblige à demander à l’intéressée « Et c’est quoi exactement ? », Nathalie a bien voulu répondre à quelques-unes de mes questions.

Attention la réponse risque bien de vous donner des idées … 😉

Tout d’abord, un grand merci à Lauriane de faire connaître cet enthousiasmant métier dont on entend parler de plus en plus.

Qui es-tu Nathalie ?

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Je suis fière de mes origines multi culturelles, avec des grands-parents venant d’Espagne, d’Italie, du Brésil et d’Allemagne. C’est une grande richesse, une telle famille.

Sinon, j’ai grandi dans le sud de la France et j’ai quitté la région à l’âge de 25 ans, pour fuir à toutes jambes un amour pas heureux. Les hasards de la vie – et surtout des offres d’emploi  – ont fait que j’ai atterri à Lausanne, en Suisse, où je vis depuis 30 ans. J’y ai fondé une famille.

 

Quel a été ton parcours ? Tes études ?

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Digne d’une vraie slasheuse !

Toute jeune fille, je voulais être fleuriste/décoratrice/interprète. Mais comme cette école n’existait pas, il a bien fallu que je choisisse. Plutôt bonne élève en français et en langues, j’ai suivi cette filière jusqu’à l’université.

Peu convaincue par les perspectives professionnelles, j’ai arrêté la fac d’allemand en cours de route et j’ai trouvé un emploi de réceptionniste dans un hôtel à Lyon. Entre la France et la Suisse, j’ai fait mon petit bonhomme de chemin et eu des postes à responsabilités dans l’hôtellerie.

A la naissance de mon fils, j’ai cherché un job avec des horaires plus réguliers, et je me suis tournée vers le secrétariat de direction. Le métier me plaisait, mais ne me passionnait pas. Je sentais qu’il me fallait trouver autre chose pour m’épanouir.

 

Comment es-tu devenue CHO ?

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J’ai lu un article sur ce métier fin 2016 et bing, j’ai eu la révélation de ma vie ! C’est ce que je voulais faire, aider mes collègues à concilier travail et bien-être. J’en ai parlé à mon manager, qui a tout de suite adhéré à l’idée.

La profession étant très récente, je n’ai trouvé qu’une formation très courte. Depuis, je construis mon métier à travers mes lectures (livres et sites internet), mes échanges avec d’autres CHO et surtout la pratique quotidienne.

 

Comment expliques-tu ton métier à tes amis ?

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Je présente toujours mon activité en disant que je suis Chief Happiness Officer ou facilitatrice de bien-être au travail, ce qui ne manque jamais d’allumer dans le regard de mon interlocuteur une lueur mi amusée/mi intriguée. Je suis toujours très contente de mon petit effet.

A ta famille ?

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A mes amis et à ma famille, j’explique que mon rôle est de veiller au bien-être de mes collègues, en collaboration avec mon manager, tant sur le plan physique (santé au travail) que sur le plan émotionnel, sans aucune intrusion (difficultés relationnelles intra-entreprise, soucis personnels, etc.). Si un problème est identifié, nous mettons en place et ensemble des actions concrètes en vue de sa résolution.

A des professionnels ?

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A des professionnels, j’ajoute que le CHO veille au respect des valeurs et de la culture d’entreprise, qu’il travaille de manière transversale avec le manager et le RH. Je précise aussi que s’occuper de l’épanouissement des collaborateurs les rend 16% plus performants, 32 % plus engagés et 46% plus satisfaits de leur travail *. Les managers adorent ce genre de chiffres.

* Source : Harvard Business Review – Décembre 2015-Janvier 2016 https://www.hbrfrance.fr/magazine/2015/11/8741-creer-une-performance-durable/

Que dirais-tu à des étudiants qui aimeraient faire ton métier ?

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Enfin, à des étudiants, je leur dirai tout cela et je leur dirai surtout de foncer, car c’est un job d’avenir vraiment passionnant !

 

Quels sont les à priori ou les remarques les plus insolites sur ton métier ?

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Le CHO est souvent assimilé au gentil organisateur d’un club de vacances, spécialiste en organisation d’happy-ritifs et de tournois de ping-pong. Certes, ce genre d’activité est plaisant, mais ne suffit pas à faire de son entreprise l’endroit où on a plaisir à venir travailler.

La remarque la plus insolite ? C’est aussi la plus fraîche : un enfant de 10 ans environ, qui, après m’avoir écoutée en parler avec ses parents, a déclaré que plus tard, il voulait faire « le même métier rigolo ».

 

Quelles sont les qualités à avoir pour exercer ton métier ?

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La question est tout à fait pertinente car, contrairement à la majorité des professions qui requièrent des compétences techniques ou administratives, celles d’un CHO sont avant tout humaines.

Un CHO a une personnalité positive, il est altruiste, empathique, créatif, réactif, à l’écoute, et crée généralement une atmosphère de travail agréable grâce à sa bonne humeur. Il est aussi parfois médiateur lors de tensions internes.

 

Quelle est ta tâche préférée dans ton métier ?

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Quand j’ai un contact privilégié avec un collègue, qui vient se confier ou proposer une amélioration, et que le résultat de cet échange aboutit à une action concrète.

Par exemple, un collègue souffrait d’une phobie précise dans le cadre professionnel. Le jour où mon manager a annoncé à l’équipe ma mission, mon collègue est venu me parler à cœur ouvert. Il a retenu une solution parmi toutes celles que nous avons évoquées ensemble.

Ou alors, cet autre collègue, plutôt taciturne, qui a fait une suggestion que nous avons pu mettre en place. Son sourire faisait tellement plaisir à voir !

Découvrir la joie dans les yeux de mes collègues parce qu’ils se sentent écoutés, considérés, valorisés est une source de grand bonheur dont je ne me lasse pas.